Provozní řád

NEST ESCAPE – Provozovna únikových her Hybešova 29

I. Úvodní ustanovení

1. Provozovatelem je firma Ing. Tomáš Strmiska se sídlem Stamicova 12, 623 00 Brno.
2. Vyhrazené prostory na adrese Hybešova 29, 602 00 Brno-střed jsou určeny k provozování zábavních činností pro širokou veřejnost všech věkových skupin, zejména pak k tzv. únikovým hrám (dále jen „Prostory“). Prostory se skládají z recepce, přípravné místnosti a herních prostor.
3. Návštěvníkem je každá osoba, která vchází do Prostor za účelem herním, klubovým či kulturním.
4. Pro ochranu zdraví osob a majetku jsou Prostory monitorovány kamerovým systémem se záznamem, který je z bezpečnostních důvodů uchováván po nezbytně nutnou dobu. Vstupem do Prostor návštěvník souhlasí s monitorováním.

II. Provoz a správa únikových her

1. Za provoz Prostor odpovídá provozovatel (tel. +420 730 521 639).
2. Termín hry je možno dojednat telefonicky, e-mailem (nestescape@gmail.com), přes web nebo osobně.
3. Návštěvník je povinen dbát Pravidel, bezpečnostních pokynů a instrukcí personálu.
4. Poplatky vybírá provozovatel nebo pověřená osoba.
5. Prostory jsou otevřeny pouze po předchozí domluvě.

III. Bezpečnost a ochrana majetku

1. Každý návštěvník je povinen chovat se ohleduplně, dodržovat pořádek a respektovat pokyny personálu.
2. V případě způsobení škody návštěvníkem je ten povinen škodu nahradit.
3. Provozovatel nenese odpovědnost za odložené věci.
4. Do Prostor není dovoleno vnášet vlastní jídlo a pití, pokud není dohodnuto jinak.
5. Vstup do Prostor je na vlastní nebezpečí.
6. Za děti a osoby s omezenou svéprávností zodpovídá doprovod.
7. Je zakázáno kouřit, používat otevřený oheň a vstupovat se zvířaty bez vodítka/náhubku.
8. Každé zranění je nutno nahlásit obsluze.
9. V prostorách je zakázáno:
   • vstupovat v nevhodné obuvi
   • manipulovat s ostrými předměty
   • vstupovat mimo provozní dobu
   • přemísťovat zařízení
   • konzumovat jídlo/nápoje nebo odhazovat žvýkačky
   • vstupovat pod vlivem alkoholu
   • manipulovat s osvětlením/elektroinstalací

IV. Požární bezpečnost

1. Únikové cesty jsou značeny.
2. Evakuace je možná zpět do recepce nebo cestou, kterou hráči přišli.
3. Bezpečnostní prvky jsou označeny a vysvětleny před hrou.

V. Závěrečná ustanovení

1. Při porušení řádu může být návštěvník vykázán a případně nahlášen úřadům.
2. Návštěvník je povinen se seznámit s pravidly před hrou.

Reklamační řád

NEST ESCAPE – Provozovna únikových her Hybešova 29

I. Úvodní ustanovení

1. Řád upravuje postup při reklamaci služeb únikových her.
2. Provozovatel: Tomáš Strmiska, IČO 07418841.
3. Řád vychází ze zákonů ČR.
4. Řád je veřejně dostupný a zákazník s ním souhlasí při objednávce.

II. Definice

1. Zákazník = fyzická/právnická osoba využívající službu.
2. Reklamace = oznámení vady služby.
3. Vada = nesplnění domluveného rozsahu/kvality/výkonu služby.

III. Odpovědnost provozovatele

1. Služba musí být poskytnuta v kvalitě a bezpečnosti.
2. Provozovatel neodpovídá za zážitky narušené zákazníkem.

IV. Uplatnění reklamace

1. Reklamaci je nutno podat do 24 hodin po hře.
2. Lze ji podat osobně, písemně nebo e-mailem.
3. Je nutné uvést:
   • jméno, kontakt
   • datum, čas a název hry
   • popis vady a požadované řešení
   • případné důkazy

V. Lhůty a řešení

1. Rozhodnutí do 3 pracovních dnů (max. 10).
2. Vyřízení nejpozději do 30 kalendářních dnů.
3. Možnosti řešení:
   • vrácení ceny
   • sleva
   • náhradní hra / oprava

VI. Důvody odmítnutí reklamace

1. Vada způsobena zákazníkem.
2. Reklamace po lhůtě.
3. Subjektivní nespokojenost bez vady služby.

VII. Mimosoudní řešení

Stížnosti lze řešit u:

Česká obchodní inspekce, ADR oddělení, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
Web: https://adr.coi.cz

VIII. Závěrečná ustanovení

1. Neupravené záležitosti se řídí právními předpisy ČR.
2. Řád může být měněn a je účinný od 1. ledna 2023.

Kontaktní údaje:

Nest Escape – Tomáš Strmiska
IČO 07418841
Provozovna: Hybešova 29, 602 00 Brno
Sídlo: Stamicova 12, 623 00 Brno
E-mail: nestescape@gmail.com
Tel.: +420 730 521 639